Conseils & informations

Témoignage : Piscines Waterair

Depuis 1996, nous travaillons régulièrement avec Decryptis pour différents types d’études : réflexion stratégique, validation de projets d’innovation, analyse du comportement de nos clients, évolution des marchés… François Spinner est toujours très pertinent dans la définition des méthodes et rigoureux dans la conduite des études. Nous avons toujours été très satisfaits des résultats fournis par Decryptis et nous nous appuyons sans hésiter sur les travaux réalisés par François Spinner pour prendre nos décisions. Jacques BRAUN, Président du Groupe Waterair : leader européen de la piscine enterrée en kit La question posée et les réponses attendues Dans l’optique d’une mise à jour de sa stratégie d’entreprise, Piscines Waterair souhaite disposer de données de cadrage sur le marché de la piscine pour assurer la pérennité de l’entreprise. Il s’agira de qualifier le marché de la piscine en France et à l’Export, en prenant en compte plusieurs sous-marchés . Sur chacun de ces marchés, il s’agira de confirmer la pertinence du raisonnement adopté, mais aussi d’identifier ce qui parmi les options envisagées rencontre le plus d’intérêt. La réponse DECRYPTIS La démarche s’est intéressée à plusieurs aspects : Celui des courants sociétaux et économiques qui peuvent influencer ce march. Celui des facteurs pouvant venir expliquer l’évolution passée du marché, afin de pouvoir ensuite distinguer ceux qui jouent un rôle structurel dans le trend, et ceux qui jouent un rôle plus conjoncturel. Celui de la perception qu’ont les clients de la piscine, afin de comprendre à quel stade en est ce marché et le produit Piscine dans leur esprit. L’analyse a porté sur les sous marchés pour bien comprendre la synergie possible entre ces logiques, avec l’éclairage d’un benchmark avec d’autres marchés, à la fois pour faire des parallèles d’évolution et pour en tirer des exemples d’adaptation. La prestation de conseil s’est appuyée sur des recherches d’informations et leur analyse, avec plusieurs types de recueil:La prestation de conseil s’est appuyée sur des recherches d’informations et leur analyse, avec plusieurs types de recueil : La recherche documentaire qui s’est déroulée tout au long du projet et a porté sur différentes sources internes et externes, en s’attachant également aux pays hors France, L'interrogation quantitative, qui a porté sur une cible large de ménages habitant en maisons individuelles, L'interrogation qualitative qui s’est faite en 2 temps de recueil, auprès de détenteurs de piscines éclatés en fonction de plusieurs critères.

Fil et Face

Fil & face est un mode de collaboration basé sur le principe de l’abonnement. C’est un accompagnement modulable : Sur le fond : marketing stratégique, marketing opérationnel, développement commercial Sur la forme : durée et fréquence de l’accompagnement, en face à face et à distance (par téléphone, Skype, e-mail) L’expertise marketing « à la carte » Nous définissons ensemble le but de l’accompagnement : apporter de la compétence et de l’expérience, prendre le relais sur un projet (pour le faire avancer), renforcer le management d’une équipe marketing ou commerciale, insuffler une nouvelle dynamique… Une fois vos priorités clairement établies, vous disposez d’une ressource expérimentée et opérationnelle qui vient accompagner une personne ou une équipe, s’implique pour contribuer à votre développement. Decryptis intervient une à deux fois par mois (+ suivi à distance) dans un esprit de partage d’expérience et de savoir-faire, avec détermination et bienveillance, pour vous apporter la disponibilité utile à votre projet. Nous prenons le relais pour le mener à bien. Un projet d’intervention est défini : objectifs à atteindre, délai, méthodologie à déployer et rythme de collaboration (qui détermine le budget). Le principe de l’abonnement ouvre une vraie souplesse dans la mise en œuvre et les sollicitations possibles : Fil & Face est une solution agile qui privilégie l’efficacité. Vous apporter l’appui utile sur un temps donné…

Analyse symbolique

Domaines d’application L’analyse symbolique est utile dans plusieurs domaines, dès lors qu’ une recherche a trait à la Marque : Positionnement de marque Identité graphique ou sémantique de marque Traductions en packaging, noms de gammes ou de produits, supports de communication ou site internet Principes méthodologiques L’analyse symbolique permet de décrypter les symboles utilisés par une marque, issus de 3 registres : iconiques, textuels et chromatiques. Inspirée des principes de l’analyse sémiologique, l’analyse symbolique raisonne : D’une part en comparatif, avec d’autres marques concurrentes (une partie du sens émane de la différence), ET d’autre part : en monadique ; l’analyse s’attache à ce qui est véhiculé par la marque et ses différentes traductions & déclinaisons. Les symboles se réfèrent à des imaginaires collectifs dont il est essentiel de déterminer l’importance et l’apport. Cela exige une solide connaissance des registres composant l’imaginaire collectif, de leurs interprétations possibles. De ce fait, il s’agit d’une analyse approfondie, qui utilise les enseignements de plusieurs sciences humaines (notamment : l’ethnologie, l’anthropologie, la psychologie, la sémiologie…), pour identifier les modes de raisonnement pertinents, les incidences (conscientes et inconscientes) ; et cela, en tenant compte du marché concerné et des symboles déjà utilisés sur ce marché. Livrables A partir des symboles utilisés (quand il s’agit d’un bilan) ou envisagés (quand il s’agit d’une construction d’identité ou de traduction), l’analyse symbolique permet de décrypter toutes les implications liées à leur utilisation (perception, associations d’idées, valeurs fortes…). Puis, cette analyse identifie les critères à intégrer pour orchestrer au mieux l’utilisation de ces symboles, en tenant compte du marché et des acteurs en présence (concurrence, distribution…). Cette identification aboutit sur la rédaction d’un cahier des charges symbolique, qui définit comment organiser la logique d’utilisation de symboles, dans une optique de cohérence globale et favorable pour la marque (éviter un contresens symbolique, canaliser au mieux les différents « sens » véhiculés).

Decrypter vos marchés pour mieux y performer

Une double approche pour comprendre les évolutions et adapter l’offre et l’organisation. Approche MACRO : comprendre les grandes évolutions au plan comportemental Les biais cognitifs influencent notre comportement. Notamment exemple : Modèle mental connu : nous avons un schéma de référence auquel nous rattachons notre raisonnement. Clivage endo / exo groupe : nous allons nous focaliser sur les différences entre nous et « les autres ». Pensée de groupe : l'incertitude qui favorise un esprit tribal La prise de conscience sur le principe d'autonomie, l'importance de ne pas être dépendant (d'un pays, d'un fournisseur, d'un produit..) L’émergence de nouveaux usages liant le professionnel et le personnel : le télé-travail, les achats à distance (par internet) et un nouveau regard porté sur le « made in France » (acheter français voire acheter local). Quelles incidences pour votre entreprise ? Une nouvelle organisation, une nouvelle approche commerciale... Approche MICRO : analyser le marché Cette analyse de marché porte sur vos clients et prospects (leurs besoins et attentes dans ce nouveau contexte) et votre concurrence (comment s'est-elle adaptée ?). Elle permet de déterminer le positionnement pertinent et d’adapter l’approche client ( au plan de l'offre et de l’organisation commerciale). Il y a donc 2 grilles d’analyse : macro/globale et micro/spécifique pour challenger votre réflexion avec des points de vue différents.. Leur combinaison intelligente amène à forger une stratégie à court-moyen-terme en tenant compte : De la dimension externe (approche du marché : commercialisation et communication) De la dimension interne (adapter l’organisation des ressources, adapter l’offre, motiver les collaborateurs pour favoriser l’esprit de cohésion). La dimension humaine est primordiale : évolution des comportements d’achat, nouvelle sensibilité aux « arguments », évolution de l’organisation individuelle-familiale-professionnelle, enjeu des synergies inter-équipes, … Au final, chaque entreprise doit adapter ou recréer son modèle économique. Decryptis vous accompagne dans cette démarche. Avec 24 ans d’expérience en étude de marché et en analyse du comportement, Decryptis vous aide à déterminer vos leviers d’adaptation et de redéploiement.

Projet socle

Avec SOCLE, vous vous dotez du socle d’informations nécessaires pour définir vos axes de développement et notamment pour déterminer les pistes de développement de CA. SOCLE comprend 2 volets : Volet 1 : en interne Volet 2 : en externe auprès de clients et d’anciens clients, de prospects et analyse de la concurrence (directe et indirecte) Volet 1 : en interne Audit sur la perception du client par les différents services de l’entreprise par entretien individuel et QAA Focus auprès du service commercial : avec de l’observation, écoute, et même de l’accompagnement « terrain » (perception de la concurrence) Objectif : Comprendre l’organisation et les flux au service des clients, écouter et analyser les idées et suggestions d’optimisation Volet 2 : en externe Auprès de clients et de prospects Enquête téléphonique en mode quali : Pour connaître le degré de satisfaction, les attentes et les frustrations des clients, des anciens clients et des clients potentiels Pour décoder la perception globale du marché (les acteurs en présence) et ses tendances La concurrence Analyse des éléments de communication (site internet, documentation…) Comment est-elle perçue par le client ? Le prospect ? La force de vente ? Objectif : Objectiver la situation du marché et ses perspectives / Analyse et recommandation stratégique SOCLE comprend un accompagnement opérationnel pour aboutir à la co-construction de plans d’actions opérationnels pour impliquer les équipes dans le développement de l’entreprise ou la structure. Cet accompagnement inclut une phase amont importante pour bien identifier tous les sujets, les préoccupations, les enjeux..Ce qui conditionne la recherche d’informations et la pertinence du socle à constituer au service de votre développement.

Étude de satisfaction

Il y a plusieurs formes d’études de satisfaction ou de baromètres : Des indicateurs, souvent indicateurs qualité, sont mesurés à fréquence régulière. C’est un engagement imposé dans toute démarche de certification. L’exploitation en est assez limitée. L’entreprise souhaite connaître le degré de satisfaction de ses clients et comprendre comment renforcer sa relation client et sa différenciation par rapport à la concurrence. L’exploitation est plus riche et concerne principalement le service commercial et le SAV. L’étude de satisfaction vise à recueillir des informations auprès des clients, axées sur la satisfaction actuelle, les attentes pour le futur. L’approche est très complète pour une exploitation de données très riche. Nous élaborons avec les collaborateurs de l’entreprise un vrai projet où chacun devient contributeur à la satisfaction des clients. Nos convictions La satisfaction des clients dépend de la bonne synergie des différents services Elle concerne tous les collaborateurs de l’entreprise Elle constitue un véritable projet si elle véhicule des Valeurs concrètes pour chacun La Valeur ajoutée pour votre entreprise Objectiver la situation actuelle avec : La perception des clients Le ressenti en interne (point de vue des collaborateurs) Identifier des pistes d’évolution pour renforcer votre développement commercial Impliquer les collaborateurs dans une dynamique constructive et collaborative Objectif : Mobiliser et construire votre réussite de demain